Премьер Башкирии Андрей Назаров не смог записаться к врачу по call-центру регионального минздрава

Во время совещания в Кабинете министров Башкирии глава правительства Андрей Назаров решил провести эксперимент, трудно ли в республике записаться на прием к врачу. Он позвонил в колл-центр и попросил записать его к хирургу. Видео с результатами звонка премьер-министр выложил в своих соцсетях.

Несмотря на то, что представитель власти назвал свои настоящие данные (ФИО), оператор контактного центра халатно отнеслась к звонку «клиента». Сказав, что программа в данный момент вышла из строя, девушка предложила Назарову перезвонить через 15-20 минут. 

Комментируя действия оператора, премьер заметил, что работник колл-центра должен был довести операцию до конца. Например, попросить оставить номер телефона клиента, перезвонить ему и записать на прием к врачу. Именно с этой целью создавался единый регистрационный центр, чтобы ускорить процесс записи к специалисту и сократить количество живых очередей в поликлиниках. В связи с обострением ситуации по сезонным заболеванием на работу в колл-центры были направлены дополнительные кадры из числа студентов-медиков, а также введен новый график работы - без выходных и на 1 час дольше в будни. Однако трудности все равно остались, с сожалением констатировал Назаров. 

Однако премьер-министр заявил, что не стоит бояться или стесняться ошибок. Их нужно вовремя находить и оперативно исправлять. Назаров уже дал поручение Минздраву провести мероприятия для решения этого вопроса.