ГЛАВНАЯ ОБЩЕСТВО ЭКОНОМИКА ПОЛИТИКА СПОРТ ПРОИСШЕСТВИЯ БАШКОРТОСТАН СТЕРЛИТАМАК ГОРОСКОП ТУРИЗМ
Стерлеград.ру » Общество » Роскачество запускает разработку стандарта качества услуг такси

Роскачество запускает разработку стандарта качества услуг такси

12:33, 26 марта 2019    |  автор: пресс-служба Роскачества
Роскачество запускает разработку стандарта качества услуг такси
Тематическое фото. © pixabay.com
Роскачество запускает разработку стандарта качества услуг такси и мониторинг соответствия этому стандарту.

«Мобильные технологии произвели революцию на рынке такси. С появлением мобильных приложений для заказа такси конкуренция обострилась до предела, в связи с чем поездки стали куда дешевле, а время подачи машины сократилось в несколько раз. Однако есть и другая сторона медали - пропорционально снижению тарифов падают качество сервиса и безопасность перевозок. Пассажиры такси заинтересованы в повышении уровня качества и безопасности этих важных услуг», - говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.

Роскачество проанализировало основные проблемы рынка такси и составило рекомендации для потребителей, которые помогут чувствовать себя в безопасности даже в чужом автомобиле. В составлении рекомендаций содействие оказал АНО МЕФТ - Общественный институт развития такси.

Основные вопросы пассажиров выглядят так:

Кто отвечает за безопасность пассажира?

В связи с участившимися авариями с участием такси, практически все крупные агрегаторы уже застраховали свою ответственность за возможный ущерб жизни и здоровью пассажиров такси. Это общемировой тренд и конкурентное преимущество на рынке.

Исследование Роскачества расскажет потребителям, кто из агрегаторов несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров, а кто - нет. В стандарте агрегаторам будут предъявлены соответствующие требования.

Откуда столько аварий?

Уставшего водителя по скорости реакции и самоконтролю можно сравнить с пьяным. Многие не замечают признаков усталости водителя, садясь в такси, однако часто бывает, что таксист за рулем сутки вместо положенных по стандарту восьми часов. Чем больше времени водитель провел за рулем, тем выше его доход. В настоящих экономических условиях, при постоянно снижающихся тарифах, водители вынуждены перерабатывать – иначе ничего не заработаешь. Нивелировать эту проблему ужесточением контроля невозможно, однако, одним из путей ее решения является занесение агрегаторами всех таксистов в единый реестр и автоматическое отключение от доступа к заказам по истечении восьмичасового рабочего дня. Роскачество будет прорабатывать эту проблему.

Почему таксисты хитрят?

В связи с низкими тарифами агрегаторов, водители, выполняющие заказы, прибегают к самой распространенной «хитрости» – просят пассажира отменить заказ и оплатить поездку напрямую водителю. Таким образом, водители экономят до 40% комиссии агрегатора. Идти навстречу им или нет – решать вам, однако Роскачество этого делать не рекомендует, чтобы избежать непредвиденных списаний денежных средств с карты. При отмене заказа сведения о поездке в базе агрегатора или его партнера (парка) отсутствуют, а они могут быть необходимы для подтверждения поездки при возникновении непредвиденной ситуации.

Как нелегалы попадают в базу агрегаторов?

В связи с ужесточением процедуры выдачи разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа, в Московском регионе участились случаи подмены государственных номерных знаков на автомобилях. Пройдя несколько сложных этапов подмены, которая не может обойтись без участия неблагонадежного партнера агрегатора, водители-нелегалы, не имеющие разрешений на перевозку пассажиров и багажа легковыми такси, получают заказы.

Для того, чтобы не попасть на этот «крючок», Роскачество советует сравнивать госномер прибывшего такси, а именно – буквенные и цифровые данные номерного знака, регион, с госномером, который вам выслал агрегатор в приложении или смс. Помните, что вы вправе отказаться от поездки даже в тот момент, когда машина перед вами.

В процессе проведения мониторинга качества сервиса Роскачество будет информировать агрегаторов - владельцев мобильных приложений для заказа такси и ГИБДД о выявлении фактов подмены номеров и нелегальных перевозок пассажиров.

Когда у таксиста есть право отказать вам в перевозке?

Согласно действующему законодательству, водитель также имеет право отказать в поездке пассажиру, если тот находится в состоянии алкогольного опьянения, или его внешний вид неопрятен, либо автомобиль не оборудован для такой перевозки (например, отсутствует детское кресло). Водитель вправе отказать в перевозке в случае, если предлагаемый клиентом маршрут или его поведение могут создавать угрозу безопасности водителя. Если на каком-то участке пути отсутствует дорожное полотно, это так же является поводом для отказа водителя от поездки. В этом случае, согласно действующему законодательству, пассажир обязан оплатить поездку на момент ее завершения.

В случаях неправомерного отказа от перевозки, а таковыми являются все остальные ситуации, пассажир вправе потребовать неустойку в размере 20% платы, либо агрегатор должен предоставить клиенту другой автомобиль. Для этого необходимо связаться с агрегатором любым удобным способом.

Что будет, если поставить водителю «единицу»?

Система рейтингов водителей и пассажиров такси – это «внутренняя валюта» агрегатора. С помощью рейтингов формируется оценка как водителей, так и пассажиров. Опираясь на них, агрегатор может давать меньше или больше заказов водителям такси (а то и вовсе отключить их от системы), а в отношении пассажиров – применять те либо иные скидки и бонусы. В связи с этим – совет от Роскачества: относитесь к оценке, которую вы ставите водителю, серьезно – это влияет на его доход. Ваша единица – это для него лишний час работы за те же деньги.

Помните о том, что вы оцениваете не агрегатор, а таксиста, который оказал вам услугу – при негативной оценке вы предоставите возможность агрегатору понизить в рейтинге водителя без причины.

Киберугрозы для клиентов и таксистов

Роскачество замечает, что как клиенты, так и водители такси могут стать жертвой киберпреступников. Выборочное исследование мобильных приложений нескольких региональных игроков рынка такси от Group-IB показало, что у большинства из них очень слабые требования к схемам аутентификации: используются короткие код-пароли и отсутствует защита от их перебора на серверной стороне. В результате, зная номер телефона жертвы, можно в течение часа получить доступ к аккаунту пользователя за счёт перебора выдаваемых код-паролей.

Если у некоторых приложений есть возможность прикрепить банковскую карту, то при получении доступа к данному аккаунту можно совершать бесплатные поездки (без введения дополнительных данных о карточке). В связи с этим Роскачество советует пользоваться известными и проверенными агрегаторами такси, поскольку степень их защиты выше, а также скачивать мобильные приложения только из официальных магазинов. В противном случае есть вероятность поставить вредоносное приложение, содержащее вирус. Операторам, в свою очередь, рекомендуется усилить защиту данных в своих мобильных приложениях, чтобы обезопасить клиентов от возможности взлома аккаунта.

Существуют и другие опасности, которые могут подстерегать клиентов и водителей: на форумах злоумышленники продают сбрученные (скомпрометированные) аккаунты и взломанные таксометры (человек может без машины заниматься обналичкой, якобы получая деньги за поездку), продают промокоды на такси, описывают схемы, как можно ездить бесплатно, или за процент от цены (кардинг), описаны аферы с фиктивным трудоустройством. Например, кандидатам предлагают работу оператором такси – в режиме реального времени принимать и распределять заказы. Были случаи, когда злоумышленники разрабатывали реальный мультимедийный интерфейс с интерактивной картой, кошельком и суммой (процентом), который с каждого заказа получал оператор. После нескольких дней работы новому сотруднику предлагали вывести деньги, открыв специальный счет – надо было ввести «тестовый платеж» или «налог». Мошенники похищали деньги, и никакой зарплаты сотрудник не получал – вся история с работой была аферой.

Антон Куканов, руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества сообщает: “Роскачество намерено проверить мобильные приложения для заказа такси на безопасность, особое внимание уделив поиску уязвимостей, из-за которых может произойти утечка данных пользователей. Наша задача – понять, насколько функциональны, удобны и безопасны мобильные продукты этой категории для потребителей, а также оценить сервис, который они предоставляют”.

Выход исследования запланирован на осень 2019 года.


Впервые в Уфе перестроят целый квартал аварийных домов на площади 6,78 га

20:01, 26 января 2023 | автор: Мария Соловьева
Впервые в Уфе перестроят целый квартал аварийных домов на площади 6,78 гаТематическое фото. © pravitelstvorb.ruПервый договор о комплексном развитии территорий (КРТ) заключен в республике Башкортостан. Старый квартал с аварийными домами будет снесен на улицах Вологодской, Уссурийской, Орджоникидзе и Суворова в Калининском районе столицы республики, сообщает пресс-служба регионального правительства.

По словам представителей Минстроя республики, жильцов снесенных домов расселят в новостройках: на улице Орджоникидзе возведут 16-этажный дом, а на Улице Уссурийской - 20-этажное жилое здание. КРТ предполагает благоустройство территории, организацию или реконструкцию детских игровых и спортивных площадок с применением современных материалов и в соответствии с усовершенствованным дизайном, добавили в Министерстве строительства. 

Исполнение проекта развитие территорий, на реализацию которого уйдет около 7 лет, поручено ООО «Специализированный застройщик - управление комплексной застройки №12 КПД» треста «Крупнопанельное домостроение».

Назван способ быстро отрастить волосы

19:01, 26 января 2023 | автор: Ирина Михалкова
Назван способ быстро отрастить волосыТематическое фото. © depositphotos.comБьюти-блогерша Моник, известная под ником moniquemrapier рассказала, как быстро отрастить волосы. Подробный видеоролик она опубликовала в своём ТикТок-аккаунте, который насчитывает 459,3 тыс подписчиков.

Моник рассказала, что помочь отрастить волосы может касторовое масло. Для того, чтобы его констистенция была не слишком липкой, его можно разбавить маслом розмарина и черного тмина. При нанесении смеси на волосы необходимо соблюдать осторожность.

Также блогерша рекомендует регулярно делать массаж головы. Это позволит укрепить волосяные фолликулы. Массаж выполняется после нанесения на волосы упомянутый состав из масел, которые уже пропитались в волосы в течение 2-х часов.

В заключение клиент порекомендовала проводить данную процедуру 1-2 раза в неделю. Уже через полгода будут заметны первые результаты.

В аэропорту «Уфа» изменится вход в терминал внутренних авиалиний

19:01, 26 января 2023 | автор: Иван Егоров
В аэропорту «Уфа» изменится вход в терминал внутренних авиалинийТематическое фото. © sterlegrad.ruВ аэропорту «Уфа» вход в терминал внутренних авиалинии переносят в другую часть здания. Теперь он будет располагаться справа от выхода из здания терминала прилёта.

Сообщается, что о временных изменениях рассказали в пресс-службе столичного аэропорта. В ней пояснили, что вход пришлось перенести из-за строительных работ на привокзальной площади - там обустраивают навес.

Добавим, что к новому входу пассажирам придётся привыкать с 30 января этого года. Примерный срок окончания работ - 2024 год. За временные неудобства администрация аэропорта «Уфа» уже принесла свои извинения.

В Башкирии осиротевший и обессиленный медвежонок пришел к людям за помощью

18:01, 26 января 2023 | автор: Мария Соловьева
В Башкирии осиротевший и обессиленный медвежонок пришел к людям за помощьюТематическое фото. © depositphotos.comК жителям приусадебного участка из села Каран-Елга, что находится в Башкирии, пришёл в гости медвежонок. Хозяевам участка пришлось ловить косолапого сетями. Как пишет портал «Башинформ», обезвреженное таким образом животное жители села накормили, так как медвежонок был сильно истощён.

После оказания первой посильной помощи косолапому хозяева участка вызвали охотинспекторов. Они забрали животное и на данный момент решается вопрос по его временной передержке.

В минэкологии Башкирии пояснили, что медвежонку около года. Как правило, в таком возрасте медвежат опекает медведица, поэтому просто отпустить его одного на волю сейчас нельзя - животное может погибнуть от голода.

В Курултае Башкирии приняли закон о выплатах донорам крови 5 тысяч рублей

17:01, 26 января 2023 | автор: Мария Соловьева
В Курултае Башкирии приняли закон о выплатах донорам крови 5 тысяч рублейТематическое фото. © depositphotos.comВ Башкирии принят и скоро заработает новый закон. Согласно ему донорам крови ежегодно будут платить по 5 тысяч рублей. Важно, под данную выплату попадают только те граждане, которые сдали кровь сто и более раз, сообщили в пресс-службе регионального парламента.

Сообщается, что данный закон принят депутатами Госсобрания Башкирии в первом чтении ещё в декабре 2022 года. Тогда закон был поддержан почти единогласно - 100 депутатов «за» и только один - «против».

Добавим, что доноров, сдавших кровь безвозмездно более ста раз в республике пока 163 человека. Власти уже выделили на выплаты им - 815 тысяч рублей. О том, как будут осуществляться ежегодные выплаты донорам, установит правительство Башкирии.
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Наверх