В Башкирии для записи к врачу через колл-центр потребуют СНИЛС

В Башкортостане с завтрашнего дня вводится нововведение в работе регионального колл-центра по номеру 122-2, задействованного для записи на прием к врачам: абонентам необходимо будет предоставлять свой страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС). Это требование вводится для повышения точности голосовой идентификации пациентов, сообщил заместитель министра цифрового развития РБ Динар Шарафутдинов.

Данный шаг направлен на совершенствование процесса записи к специалистам и исключение ошибок, что становится возможным благодаря использованию автоматизированной системы с идентификацией по СНИЛС. Роботизированная служба колл-центра, оборудованная для первичного сбора информации и ее передачи медицинскому персоналу, уже зарекомендовала себя как надежный механизм улучшения качества обслуживания населения и оптимизации расходов.

Кроме того, за время работы колл-центра, с начала года, было зафиксировано более 530 тысяч обращений граждан по вопросам медицинской помощи, отмечает заместитель министра здравоохранения РБ Динара Еникеева. Введение требования СНИЛС призвано обеспечить еще большую эффективность в обработке заявок и способствовать более оперативному предоставлению услуг.

Услуги, предоставляемые через колл-центр 122-2, включают в себя не только запись на прием к врачу, но и вызов медицинской помощи на дом, а также выбор времени для вакцинации. Это делает колл-центр важным элементом системы здравоохранения региона, функционирующего с 2021 года и обладающего многоканальной системой приема звонков.