Неудобный проход или плохая выкладка: кто виноват, если вы уронили товар в магазине

Покупатель не обязан компенсировать стоимость товара, случайно повреждённого в торговом зале до момента его приобретения. Об этом сообщил председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов в беседе с агентством «Прайм».

По словам эксперта, в соответствии с действующим законодательством, ответственность за товар до его оплаты несёт продавец. Следовательно, если продукция была случайно испорчена потенциальным покупателем — например, в результате неудобной выкладки, тесного прохода или иного форс-мажора, — магазин не вправе требовать компенсации.

Павлов уточнил, что право собственности на товар переходит к клиенту только после покупки, и до этого момента он принадлежит торговой точке. Таким образом, случайные повреждения являются рисками магазина.

Однако, если покупатель умышленно нанес ущерб — например, преднамеренно бросил вещь на пол или стену — ответственность ложится на него. В таких случаях доказательствами могут служить видеозаписи с камер наблюдения или показания очевидцев.

Эксперт напомнил, что потребители нередко сталкиваются с попытками незаконного взыскания ущерба со стороны торговых сетей, и посоветовал в подобных ситуациях отстаивать свои права.