Азат Аскаров рассказал, как в Башкортостане защищали права потребителей в 2025 году

Отдел защиты прав потребителей Министерства торговли и услуг Республики Башкортостан в 2025 году рассмотрел 800 обращений граждан. Об этом сообщил министр торговли и услуг региона Азат Аскаров, подводя итоги работы ведомства.

Из общего числа обращений 154 поступили в письменной форме, 246 по телефону горячей линии, а 400 во время личных приёмов и выездных консультаций, которые проходили в торговых центрах и многофункциональных центрах Уфы. Наибольшая доля жалоб — 67,8 процента касалась розничной торговли. Из них 56,7 процента были связаны с качеством бытовой техники, электроники, мебели и одежды, а 11,1 процента с качеством продуктов питания. Ещё 22,8 процента обращений касались качества услуг: бытовых сервисов (6,1 процента), жилищно-коммунального хозяйства (5,5 процента), общественного питания (2,4 процента), финансовых организаций (2,3 процента) и прочих услуг (6,5 процента). На иные вопросы пришлось 9,4 процента обращений.

Для защиты интересов граждан специалисты отдела подготовили 135 правовых документов, включая исковые заявления и претензии. Помимо рассмотрения жалоб, ведомство уделяло внимание повышению правовой грамотности населения. В течение года проводились тематические горячие линии, обучающие семинары по потребительскому законодательству и финансовой культуре, выездные консультации и онлайн-встречи совместно с многофункциональными центрами и администрациями муниципалитетов.

Среди ключевых мероприятий года министр отметил акции ко Всемирному дню прав потребителей и Неделе качества, форум в Стерлитамаке, круглые столы, выставки «Дни красоты в Уфе» и участие специалистов ведомства в региональных форумах. По словам Азата Аскарова, вся работа отдела была направлена на эффективную защиту прав граждан и укрепление потребительской культуры в Башкортостане.