В Стерлитамаке начал работу контакт-центр обработки вызовов Минздрава РБ

С 15 января 2014 года в Республике Башкортостан запустился пилотный проект по открытию Центра обработки вызовов (ЦОВ) Контакт-центра Министерства здравоохранения Республики Башкортостана, который будет осуществлять запись на прием к врачу только с мобильного телефона. ЦОВ располагается и функционирует на базе Медицинского информационно-аналитического центра в городе Стерлитамак.

Как сообщает пресс-служба Минздрава РБ, на сегодняшний день к Центру обработки вызовов с использованием Региональной медицинской информационно-аналитической системы подключены медицинские организации городов Стерлитамак, Октябрьский и центральные районные больницы сел Толбазы, Кармаскалы, Чишмы, Буздяк. В дальнейшем ЦОВ планирует до конца 2014 года обслуживать население всей республики, за исключением жителей городского округа города Уфа.

Схема работы ЦОВ следующая: при поступлении телефонного звонка от пациента, прикрепленного к вышеуказанным медицинским организациям, с целью записи на прием к врачу, он будет направлен на свободного оператора, находящегося в любой из данных медицинских организаций. Оператор должен будет осуществить запись на первичный прием к врачам первичного звена (терапевт, педиатр, гинеколог, стоматолог) медицинской организации по месту прикрепления пациента. Звонки с мобильного телефона на короткие номера 0710 (для МТС и Билайн) и 0071 (для Мегафон) бесплатные. При этом записи через регистратуру, домашний телефон и интернет сохраняются.

В случае если пациенту требуется срочная консультация специалиста первичного звена, оператор должен проинформировать пациента о времени ближайшего приема необходимого специалиста медицинской организации по месту жительства.