ГЛАВНАЯ ОБЩЕСТВО ЭКОНОМИКА ПОЛИТИКА СПОРТ ПРОИСШЕСТВИЯ БАШКОРТОСТАН СТЕРЛИТАМАК ГОРОСКОП ТУРИЗМ
» » Как избавиться от звонков коллекторов по кредиту

Как избавиться от звонков коллекторов по кредиту

18 октября 2015  
Как избавиться от звонков коллекторов по кредиту
Долги отдавать нужно, причем желательно вовремя – спорить с этим утверждением не станет никто. И если вы просрочили платеж, вам могут напомнить, но с одной маленькой оговоркой: если все происходит в рамках закона, без ненужного давления. Но что делать, если звонят коллекторы (так называемые «выбиватели» долгов), всячески надоедают, угрожают и вообще мешают жить?

Звонки коллекторов: статистика жалоб

Количество просроченных кредитов увеличивается, и от россиян все чаще поступают жалобы на действия коллекторов. Расскажем, как быть, когда при взыскании долга коллекторские агентства нарушают закон.

В июне предпринимателю Юрию Пидризу поступило в соцсеть «ВКонтакте» сообщение от банка «Тинькофф». Банкиры утверждали, что в друзьях у Юрия есть неплательщик и просили напомнить ему о необходимости закрыть задолженность, заявив, что «в ходе следствия будут проверяться связи должника с потенциальными подельниками». Господин Пидриз выложил скриншот переписки, банкирам пришлось извиняться. Пресс-служба финорганизации заявила, что письмо было отправлено ошибочно.

Деятельность коллекторов вызывает растущее недовольство граждан. Об этом говорят опубликованные НАПКА сведения. По ним в 1 половине 2015-го на коллекторов поступило 1500 жалоб - столько же зафиксировано за весь 2014-ый. В НАПКА входит три десятка коллекторских агентств, которые, по утверждению представителей самой организации, занимают 90% коллекторского рынка.

По статистике жалоб на звонки колекторов, больше 50% обращений связаны с тем, что взыскатели беспокоят людей, не причастных к долгу. «Подобных историй полно: большая часть претензий - 80-90% - на самом деле приходится на ситуацию, при которой коллекторы обращаются совершенно не к тому человеку», - соглашается с выводами НАПКА Елена Докучаева, работающая президентом коллекторской фирмы «Секвойя». Кроме писем, коллекторы по кредитам звонят домой и на работу, а иногда они прибегают к нетрадиционным методам добраться до должников. К примеру, используют соцсети, как в ситуации с господином Пидризом.

10% авторов жалоб не согласны с размером долга и штрафами, а каждый двадцатый раздосадован тем, что взыскатели названивают даже после погашения долга. Похожую статистку предоставила и «Секвойя»: не согласны с величиной задолженности или штрафа 7% клиентов, а еще 3% жалуются на угрозы. «Эти угрозы, - уверяет госпожа Докучаева, - оказываются мнимыми: должники по ошибке принимают за них разъяснения последствий просрочки».

Примерно 30% поступающих в НАПКА жалоб связаны с законностью действий коллекторов. К примеру, Александр, являющийся сотрудником московской энергетической компании (фамилию он просил не называть), едва не потерял работу из-за недобросовестных взыскателей. Летом 2014-го в его компанию стали поступать звонки от коллекторской фирмы «Хард Коллекшн», которой банк «Авангард» продал долг (с учетом трехмесячной просрочки он составлял 25000 рублей). При этом коллекторы звонили не самому должнику, а гендиректору и главному инженеру компании. Александру руководство предъявило ультиматум: или он немедленно разбирается с долгом, или его увольняют. Нужно сказать, что способ подействовал: Александр занял у друзей и расплатился.

Или другая история: осенью 2014-го Наталья Бордюк из Республики Башкортостан получила в «Русском стандарте» кредитную карту. Первые месяцы она исправно платила, но к лету 2015-го начала пропускать платежи, задолженность продали коллекторам. А когда женщина не смогла ее погасить, взыскатели стали звонить ее соседям. Госпожа Бордюк обратилась в банк, в котором пообещали провести расследование. Лишь после этого звонки прекратились.

«Подобных ситуаций множество, так как деятельность коллекторских организаций напрямую законодательством не регулируется», - говорит Михаил Аншаков, являющийся председателем Общества защиты потребительских прав. Другая проблема, по его словам, в том, что гражданин берет банковский кредит и полагает, что разбираться с ним станут исключительно в правовом поле. «Но законы не запрещают банку продать проблемную задолженность коллекторам, а те нередко выходят за рамки закона», - объясняет он.

Как избавиться от звонков коллекторов, если они действуют вне рамок правового поля?

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Имеют ли право коллекторы звонить – самый распространенный вопрос должников. По закону о потребкредите, коллекторы вправе проводить телефонные переговоры и личные встречи с должниками и поручителями по займу, рассылать эсэмэски. Но делать это разрешается только в определенные часы суток. При этом коллекторы обязаны представляться, называть свою должность и наименование своего агентства. Какие-либо другие способы «выбивания долга» являются незаконными, если не разрешены должниками письменно. Более того, коллекторские фирмы по законодательству должны хранить персональные данные неплательщика и его банковскую тайну.

В июне в Госдуму были внесены поправки в закон о потребкредите, в которых четко прописано, имеют ли право коллекторы звонить должнику и как часто они могут это делать. Если эти поправки примут, коллекторы не смогут звонить неплательщикам чаще двух раз в день. Также законотворцы должны конкретизировать норму о передаче данных по ссуде третьим лицам: будет запрещено сообщать о задолженности родственникам, коллегам, соседям и т.п. Коллекторы должны будут не меньше года хранить записи всех фактов переговоров с должником. Административное наказание за несоблюдение данных запретов будет регулировать статья 14.57 КоАПРФ «Нарушение законодательства России о потребительском кредите при осуществлении действий, направленных на погашение задолженности». Штраф по статье достигает 100000 рублей.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или после погашения долга?

Мы попросили юристов поделиться советами, как быть, когда взыскание задолженности выходит за границы, установленные законом.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу, и куда обращаться в этом случае?

«Надо обратиться в кредитную организацию и попросить в письменном виде предоставить информацию о вашей задолженности», - посоветовал Александр Голубев, руководитель юруправления СДМ-банка. Если задолженности нет, направьте письменное подтверждение данного факта в коллекторское агентство и в БКИ, с которым сотрудничает банк: это и освободит вас от назойливых взыскателей, и обелит кредитную историю. По словам юриста, если после указанных мер звонки продолжаются, надо идти в правоохранительные органы с диктофонной записью бесед и подтверждением от банкиров, что долг у вас отсутствует.

Что делать, если коллекторы продолжают звонить даже после погашения долга? Как избавиться от коллекторов в этом случае?

«Когда вы освободились от кредиторских обязательств, но коллекторы продолжают требовать оплатить задолженность, это повод для обращения в прокуратуру или полицию с жалобой», - говорит Роман Терехин, партнер фирмы «Деловой фарватер». Апеллировать следует к статье 163 УКРФ «Вымогательство». Господин Терехин советует заблаговременно позаботиться насчет того, чтобы у вас имелись доказательства вины взыскателей. «Запишите на диктофон пару разговоров с ними», - рекомендует он.

Что делать, если коллекторы угрожают?

К сожалению, взыскатели долгов не только звонят. Иногда коллекторы угрожают и «позорят» перед соседями, к примеру, краской пишут на входной двери слова «должник», «долг» и прочие, в подъезде вешают листовки с портретом неплательщика и тому подобное.

Что делать, если коллекторы угрожают, и к кому обращаться с жалобой?

«Когда коллекторы вышли за рамки правового поля, надо начать собирать доказательства, - говорит Светлана Тернопольская, юрист фирмы «Юков и партнеры», - запишите звонки по телефону, а если коллекторы являются к вам домой, имейте при себе включенный диктофон». «Когда они начали портить имущество, сфотографируйте эти факты и обращайтесь в органы», - советует господин Аншаков. Если удастся доказать причастность работников конкретной коллекторской компании, на них можно подавать в суд и требовать компенсацию морального вреда и материального ущерба. «Обычно выиграть подобные дела не получается, но самого обращения хватает, чтобы противоправные действия прекратились», - подытоживает он.

А куда жаловаться, если звонят коллекторы по кредиту, а потом раскрывают информацию о долге сторонним лицам?

Типовыми ссудными договорами предусматривается передача данных по займу третьим лицам. Финучреждения и коллекторы трактуют данную норму как разрешение распространять сведения среди любого круга лиц. Но она противоречит законодательству, обязывающему банк и фирмы, которым проданы права по взысканию задолженности, блюсти банковскую тайну. Господин Голубев советует обратиться в службу поддержки социальных сетей с просьбой об удалении данных. Господин Терехин советует обращаться в полицию и ссылаться на часть 2 статьи 183 УКРФ. «Также можно сказать, что раскрытие сведений о задолженности причиняет вам моральный ущерб: к примеру, если «сборщики долгов» запугивают членов вашей семьи, рассказывают, что если не вернете долг, то вам может «случайно свалиться кирпич на голову», - говорит господин Аншаков. Эти проблемы должны быть окончательно решены после внесения поправок в закон о потребительской ссуде.

Смотрите также
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 10 дней со дня публикации.

Наверх