Назван лучший способ сообщать плохие новости

Большинство людей ценит прямоту и откровенность, когда им сообщают плохие новости, об этом говорится в исследовании ученых Университета Бригама Янга в Юте. Исследование опубликовано на официальном сайте учреждения.

Чтобы подтвердить или опровергнуть свои гипотезы о восприятии людьми плохих новостей, специалисты университета провели специальный эксперимент, в котором приняли участие 145 человек. Экспериментаторы сообщали им различные плохие новости, используя разный подход и формулировки, и смогли выяснить, каким образом неприятные известия воспринимаются наиболее адекватно.

Эксперимент показал, что самое главное при подаче плохих новостей – прямота, откровенность и ясность. К примеру, человек предпочтет услышать от врача четкое «вы умираете», а не сообщение этой новости в конце предварительной беседы, призванной смягчить ситуацию. Максимальная длительность так называемого «буфера» перед известием о плохом событии не должна превышать нескольких секунд.

Однако в сфере социальных отношений ситуация немного другая. В случае сообщения об увольнении с работы или о прекращении любовных отношений большинство людей предпочли бы, чтобы их минимально подготовили и настроили, а не заявляли «ты уволен» или «мы расстаемся» в лоб первой же фразой.