«Магнит» и «Пятёрочка» теряют клиентов: россияне выбирают магазины, где продукты дешевле на 30%

На фоне продолжающегося снижения реальных доходов населения крупные продуктовые ритейлеры "Магнит" и "Пятёрочка" сталкиваются с беспрецедентным оттоком покупателей. По данным отраслевых экспертов, всё больше россиян предпочитают альтернативные торговые форматы — в первую очередь, жёсткие дискаунтеры и онлайн-сервисы, предлагающие лучшее соотношение цены и качества.

Несмотря на усилия по цифровизации и внедрению программ лояльности, позиции "Магнита" и "Пятёрочки" заметно ослабли. Например, "Магнит", обладая крупнейшей в стране сетью магазинов "у дома", сохраняет лидерство в регионах, но уже не способен сдерживать потребителей от перехода к более выгодным предложениям. "Пятёрочка", напротив, делает ставку на цифровые технологии — планшеты для заказов, автоматизированные кассы и экспресс-доставку, — однако сталкивается с критикой из-за проблем с качеством обслуживания, ошибочными ценниками и наличием просроченной продукции.

По мнению эксперта в области розничной торговли Антона Сидорова, программы лояльности сегодня — это не просто бонусные баллы. Они формируют основу для персонализированных предложений, основанных на анализе покупательских предпочтений. Например, более 80 миллионов участников программы "Магнита" обеспечивают компании почти 50% от общего объёма продаж, однако даже такой охват уже не гарантирует устойчивый рост.

Основным фактором, подрывающим позиции лидеров, становятся дискаунтеры нового поколения, такие как "Светофор", предлагающие товары на 20–30% дешевле. Для многих семей с ограниченным бюджетом это решающий аргумент при выборе магазина. Растёт и популярность сетей типа "Чижик", "Доброцен" и "Моя цена" — последняя, кстати, является собственным дискаунтер-форматом "Магнита", призванным перехватить клиентов, уходящих к конкурентам.

Тренд на цифровизацию также продолжает набирать обороты. По информации исследовательской компании NielsenIQ, в 2023 году доля онлайн-продаж продуктов питания в России выросла на 35%. "Магнит" уже удвоил объёмы онлайн-заказов, а "Пятёрочка" активизировала развитие экспресс-доставки с помощью мобильных приложений и локальных складов.

С 10 июля 2025 года "Магнит" и "Перекрёсток" начали внедрять в России модель "дарксторов" — магазинов, не обслуживающих покупателей напрямую, а предназначенных исключительно для сборки интернет-заказов. Такой формат значительно снижает операционные издержки, позволяет сократить время комплектации и делает доставку более предсказуемой. Среднее время сборки заказа в дарксторе составляет всего 5–7 минут.

Подобные изменения происходят на фоне общего технологического сдвига в глобальной рознице. В США, например, доходы от мобильной торговли выросли с 223 до 431 миллиарда долларов всего за три года. Россия движется в том же направлении, хотя и с отставанием. Уже к концу 2024 года эксперты прогнозируют, что доля самообслуживания в магазинах "Магнита" достигнет 80%, несмотря на текущие сложности с обучением покупателей и персонала.

Кроме того, ожидается дальнейшая консолидация рынка: сделки по слиянию с сетями "Дикси" и "Азбука Вкуса" позволяют "Магниту" укреплять логистику, повышать маржинальность и расширять клиентскую базу. Тем не менее, без серьёзной трансформации подхода к качеству обслуживания и ценообразованию, удержать лояльность потребителя в условиях высокой конкуренции будет непросто.

Всё больше россиян делают выбор в пользу тех ритейлеров, которые предлагают простую формулу: товары без переплат, с понятным ассортиментом и доставкой за считанные минуты. Именно такие компании становятся новым ориентиром в эпоху, когда цена и удобство становятся важнее бренда.