Чаевые по подписке: как Ozon превратил разовый жест благодарности в автоплатёж

Маркетплейс Ozon сообщил о деталях работы обновлённой системы чаевых, введённой в ноябре. Как уточнили в компании, теперь после того, как покупатель один раз оставил чаевые, выбранная сумма автоматически сохраняется и применяется при следующих заказах.

В Ozon пояснили, что нововведение направлено на удобство пользователей: при оформлении нового заказа в приложении сразу отображается сумма, установленная ранее. При этом клиент может изменить размер чаевых или выбрать вариант «Без чаевых» — сделать это необходимо вручную во время оформления покупки. Если пользователь не отключит опцию, средства будут списаны автоматически после получения посылки.

Компания также отметила, что у покупателей предусмотрен «период охлаждения»: изменить сумму или отменить чаевые можно в течение 15 минут после получения заказа в пункте выдачи. По истечении этого времени возврат средств невозможен. В Ozon подчеркнули, что без согласия клиента списание чаевых не производится, а решение об их оставлении всегда остаётся за пользователем. Новая система действует с ноября и направлена на повышение мотивации сотрудников пунктов выдачи и улучшение качества сервиса.