Клиенты Сбера сообщают о блокировках счетов и сбоях в ипотечных платежах

На горячую линию портала Банки.ру поступило большое количество обращений клиентов Сбербанка, сообщает издание «Пруфу». Пользователи жалуются на блокировки карт и счетов по 115‑ФЗ, несанкционированные списания средств за подписки и сбои в системе ипотечного кредитования.

По данным «Пруфу», обращения поступают из разных регионов России, включая Москву, Рязань, Самарскую и Челябинскую области, а также Белгород. В ряде случаев клиенты сообщают о полной заморозке средств и невозможности провести сделки по покупке жилья. Один из жителей Москвы рассказал, что после перевода собственных средств с бизнес‑карты на личную для первоначального взноса по ипотеке его счета были заблокированы. По словам клиента, банк сослался на пункт 11 статьи 7 Федерального закона № 115‑ФЗ «О противодействии отмыванию доходов». Житель Рязани сообщил о блокировке зарплатной карты без объяснения причин, при этом представитель банка заявил, что решение об ограничении доступа к счету остается без изменений.

Отдельные жалобы касаются сбоев в ипотечном обслуживании. Клиент из Москвы сообщил, что после оформления семейной ипотеки в 2023 году и регистрации права собственности в приложении «Домклик» появилась техническая неустойка в размере 450 рублей, которая за два дня выросла до 450 000 рублей. По его словам, 1 марта банк списал ежемесячный платеж и оставшиеся на карте средства — 13 000 рублей, а решение вопроса в «Домклике» обещали только к 16 марта. Жительница Самарской области рассказала о задержке списания материнского капитала при погашении ипотеки, начислении процентов и просрочки, что повлияло на ее кредитную историю. После повторного сбоя при остатке долга в 2 000 рублей банк вновь уведомил о возможной блокировке карт.

Кроме того, пользователи сообщают о списаниях денег за неоформленные подписки. Житель Белгорода заявил о снятии средств без указания назначения платежа. В Челябинской области клиентка обнаружила регулярные списания по 800 рублей в адрес получателя «chatgpt G.SANKT‑PETE RUS», общая сумма которых за месяц составила около 6 000 рублей. Представители Сбербанка в ответах на обращения рекомендуют направлять запросы на электронную почту для проверки информации или предлагают заблокировать карту. По ипотечным вопросам клиентам сообщают о сроке рассмотрения обращений до двух недель.