Ошибка в оплате ЖКУ может стоить денег: эксперт раскрыла, как их вернуть

Эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская рассказала, как действовать в случае неверного перевода средств при оплате жилищно-коммунальных услуг.

По ее словам, при обнаружении ошибки важно не поддаваться панике и оперативно выяснить, куда были перечислены деньги. Сделать это можно через личный кабинет или мобильное приложение банка, проверив историю операций и квитанцию о переводе. В ряде сервисов доступна функция определения обслуживающего банка по номеру карты получателя.

После установления банка, в который поступили средства, необходимо направить туда заявление об ошибочном переводе. В документе следует подробно описать ситуацию, приложить копию платежной квитанции и указать реквизиты для возврата средств.

Как пояснила специалист, кредитная организация связывается с получателем перевода и предлагает вернуть ошибочно зачисленные деньги. При этом чем быстрее отправитель уведомит банк о произошедшем, тем выше вероятность благополучного разрешения ситуации. Одновременно она напомнила, что персональные данные получателя относятся к банковской тайне и не подлежат разглашению, даже если перевод был совершен по ошибке.

Эксперт также обратила внимание на то, что ряд крупных банков предоставляет услугу оспаривания платежа. В этом случае финансовая организация по заявлению клиента инициирует процедуру возврата средств и самостоятельно взаимодействует с банком получателя или самим адресатом перевода. Условия предоставления такой услуги рекомендуется уточнять в своем банке.

При этом возврат возможен только при согласии получателя. Банк не вправе списывать деньги со счета без его разрешения. Если получатель отказывается добровольно вернуть средства, отправитель вправе направить досудебную претензию, а при отсутствии результата — обратиться в суд.

Отдельно подчеркивается, что допущенная ошибка не освобождает гражданина от обязанности своевременно оплачивать коммунальные услуги, независимо от сроков возврата неправильно перечисленных средств.