Российским туристам напомнили об их правах при бронировании гостиниц

При бронировании гостиницы и заселении в номер российским туристам следует внимательно подходить к условиям договора и сохранять все платежные документы. Об этом сообщила юрист Олеся Адамушкина в интервью «Известиям», подчеркнув, что законодательство РФ предоставляет гражданам широкий спектр механизмов защиты, которые нередко остаются невостребованными из-за недостаточной правовой грамотности населения.

Эксперт напомнила, что согласно статье 10 закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право получить полную информацию об условиях проживания еще до подписания договора. В частности, речь идет о площади номера, наличии бытовых удобств и соблюдении санитарных норм. При этом гостиница не обязана показывать номер до оплаты, однако турист может отказаться от услуги до момента заселения, оплатив лишь фактические издержки отеля.

Отдельное внимание Адамушкина уделила размещению с домашними животными. Если отель заявляет, что он pet friendly, но при выезде требует дополнительную плату, не указанную в договоре, это нарушает пункт 26 Правил предоставления гостиничных услуг. В подобных случаях туристы имеют право обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд для возврата неправомерно взысканных средств.

Если после заселения в номер обнаруживаются существенные недостатки – будь то поломка оборудования, антисанитария или шум – потребитель вправе требовать либо устранения нарушений, либо пересмотра стоимости проживания. Также допустимо расторжение договора и возврат денег, как гласит статья 29 закона о защите прав потребителей.

Адамушкина также предостерегла от использования сомнительных сайтов при бронировании. По ее словам, в интернете активно действуют мошенники, создающие копии официальных платформ. Такие ресурсы часто перенаправляют пользователей в мессенджеры якобы для подтверждения брони. Важно проверять подлинность адреса сайта перед вводом личных данных или оплатой.

В МВД ранее также предупреждали россиян о рисках попасть на уловки мошенников при покупке туристических путевок и бронировании жилья через интернет.