Число жалоб на банки выросло почти на 15% в 2025 году — доклад Банка России

Количество обращений граждан к Банку России по вопросам банковских услуг увеличилось в 2025 году почти на 15%. Об этом сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, комментируя итоги мониторинга, представленные в докладе регулятора.

Согласно документу, чаще всего клиенты жаловались на ограничения при переводах и операциях по банковским картам, а также на блокировку доступа к онлайн-банкингу. Михаил Мамута отметил, что нередко банки не объясняли клиентам причины введённых ограничений и порядок их снятия. В связи с этим в августе прошлого года регулятор направил кредитным организациям рекомендации по информированию клиентов. По словам представителя ЦБ, проведённый мониторинг подтвердил, что большинство банков следуют этим рекомендациям.

В докладе также отмечается, что меры по противодействию финансовому мошенничеству позволили снизить количество жалоб на кибермошенничество на 30%, а также на 29% по случаям, когда граждане под давлением злоумышленников добровольно передавали деньги или конфиденциальные данные. Всего в 2025 году Банк России получил почти 392 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Кроме того, благодаря действиям регулятора уменьшилось число обращений, связанных с навязыванием дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании — на 31% и 65% соответственно. Почти в два раза сократилось количество жалоб на работу страховых компаний, сообщили в ЦБ.