Юрист назвала случаи, когда можно вернуть деньги за цифровой товар

Доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г. В. Плеханова, кандидат юридических наук Наталья Свечникова разъяснила, в каких ситуациях покупатель вправе рассчитывать на возврат средств за цифровую игру или подписку, а также какие доказательства необходимо подготовить.

Эксперт отметила, что одним из оснований для возврата средств являются недостатки цифрового продукта. Речь идет о случаях, когда игра не запускается на устройстве, соответствующем заявленным системным требованиям, приобретенный ключ уже активирован другим пользователем, сведения о региональной блокировке отсутствуют в карточке товара, заявленный язык интерфейса недоступен, либо сервис, продаваемый как непрерывный доступ, регулярно оказывается недоступным.

По ее словам, в соответствии со статьей 44 Единых правил покупатель вправе самостоятельно выбрать способ защиты нарушенного права. Это может быть замена товара, соразмерное снижение стоимости либо полный отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи цифрового продукта или предоставления доступа к нему.

Еще одним основанием является отказ от качественного цифрового товара в течение семи дней, не считая дня покупки. В случае оформления подписки с постоянным доступом возврату подлежит сумма за неиспользованный период. При этом сервис обязан уведомить пользователя о предстоящем списании средств минимум за три дня до продления.

Свечникова подчеркнула, что для подтверждения требований потребуются кассовый чек или выписка по банковской карте, идентификатор транзакции, данные страницы заказа и карточки товара с описанием функций, системными требованиями, регионом использования и условиями автопродления. Кроме того, желательно зафиксировать технические сбои с помощью скриншотов или видеозаписи экрана с указанием даты и кода ошибки, а также сохранить переписку со службой поддержки.

Эксперт также рекомендовала до оплаты внимательно проверять регион аккаунта, формат приобретения — бессрочная лицензия или подписка с ограниченным сроком, наличие DRM и привязку к конкретному устройству, условия автопродления, состав тарифа и возможность пробного периода. По ее словам, покупка у продавца с открыто указанными реквизитами и действующей службой поддержки позволяет снизить риск получения уже активированного ключа или подписки без заявленных функций.