Возврат товаров на Wildberries и Ozon: какие изменения готовит Госдума

Госдума 28 октября 2026 года приняла в первом чтении законопроект о новых правилах возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Покупателям планируют законодательно закрепить возможность возвращать покупки удобным способом, включая отправку почтой или курьером, без обязательного посещения магазина продавца.

Законопроект подготовили после постановления Конституционного суда от 17 февраля 2026 года. Поводом стала жалоба покупателя, которому отказали в дистанционном возврате товара и потребовали лично приехать в магазин. Суд признал, что действующее законодательство недостаточно четко регулирует способы возврата интернет-покупок.

При этом право на дистанционный возврат уже действует на основании решения Конституционного суда. Покупатель может самостоятельно выбрать способ отправки товара, позволяющий продавцу проверить его состояние при получении. Расходы на обратную доставку и риски повреждения покупки во время транспортировки пока возлагаются на потребителя.

Одобренный Госдумой проект предусматривает дополнительные обязанности продавцов. Они должны будут заранее информировать покупателей о доступных способах возврата, стоимости доставки и ответственности за возможную утрату или повреждение посылки.

Ко второму чтению депутаты планируют уточнить распределение рисков при возврате. В частности, обсуждается возможность возложить ответственность за сохранность товара на продавца, если покупатель воспользовался предложенным им способом доставки.

Действующие сроки возврата товаров надлежащего качества останутся прежними. От интернет-покупки можно отказаться в течение семи дней после получения, а если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке — в течение трех месяцев. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Деньги продавец обязан вернуть в течение десяти дней после предъявления требования, с учетом предусмотренных законом расходов на обратную доставку.

Изменения особенно важны для жителей небольших городов и удаленных населенных пунктов, где отсутствуют магазины продавцов. После принятия закона порядок возврата покупок на маркетплейсах должен стать более прозрачным, а требование обязательного личного посещения магазина не сможет препятствовать реализации прав потребителей.

Законопроект пока прошел только первое чтение. Окончательные условия возврата будут известны после рассмотрения поправок и принятия закона.