В российских магазинах с 1 июня вводят новые правила для покупателей

С 1 июня в российских магазинах начинают действовать обновленные внутренние регламенты, которые повлияют на поведение покупателей в торговых залах, у касс и при оформлении интернет-заказов. Ретейлеры усиливают контроль за безопасностью и возвратами, объясняя это ростом убытков из-за краж и злоупотреблений со стороны клиентов.

По оценкам специалистов, для добросовестных покупателей изменения не станут критичными, однако тем, кто привык пользоваться пробелами в правилах, придется пересмотреть свои привычки. Новые требования прежде всего направлены на сокращение потерь и наведение порядка в магазинах.

Эксперт по розничной торговле, кандидат экономических наук Денис Кораблев отмечает, что с начала июня сети усиливают контроль за действиями посетителей в зале. Речь идет об обязательном использовании корзин и тележек, ограничении входа с крупными сумками и рюкзаками, а также о более активном применении видеонаблюдения и рамок контроля на выходе.

По его словам, персоналу предписано чаще проверять чеки и обращать внимание на вскрытые упаковки или товары, которые покупатели держат в руках вне корзины. Отдельное внимание уделяется отделам одежды и обуви. Там ужесточается подход к так называемой примерке за счет магазина: продавцам рекомендуют ограничивать количество вещей в примерочных и оперативнее возвращать некупленный товар обратно в торговый зал.

Юрист по защите прав потребителей Мария Лаврентьева подчеркивает, что формально законодательство не меняется, однако внутренние регламенты сетей становятся строже. Магазины чаще требуют предъявления чека или электронного подтверждения покупки, активнее назначают экспертизу при спорных возвратах техники и одежды и внимательнее относятся к сохранности упаковки и ярлыков.

Изменения затронут и онлайн-сегмент. В ряде сетей сокращаются сроки бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи, а при систематическом невыкупе возможны ограничения для аккаунта покупателя. Кроме того, тестируются новые меры в сфере оплаты: усиленный контроль при расчетах наличными в ночное время, дополнительные проверки при оплате при получении и более детализированные уведомления о возврате средств на карту.

Эксперты советуют заранее знакомиться с правилами конкретной торговой сети, сохранять чеки в электронном виде и уточнять условия возврата сложной техники и одежды. В противном случае покупатели могут столкнуться с дополнительными проверками или отказом в возврате там, где ранее подобные вопросы решались быстрее, пишет Konkurent.ru.