ЦБ предложил обязать финорганизации отвечать на претензии граждан в России

Центробанк намерен обязать финансовые организации рассматривать претензии россиян и отвечать на них по существу. Об этом заявил глава службы по защите прав потребителей Центробанка Михаил Мамута, выступая на Международном финансовом конгрессе.

Михаил Мамута пояснил, что граждане вправе обратиться в финансовую организацию прежде, чем подадут претензию в Центробанк или иск в суд. Финорганизации должны рассмотреть их обращения и ответить, что многие и делают. Однако в российском законодательстве такая обязанность четко не обозначена, поэтому некоторые участники финансового рынка игнорируют обращения граждан. В результате их бездействия нарушается право потребителя быть услышанным, а сам он вынужден обращаться в вышестоящие инстанции.

Представитель ЦБ пояснил, что законопроект, подготовкой которого сейчас занимаются специалисты регулятора, защитит потребителей и обяжет финансовые организации отвечать на их жалобы и нести ответственность за отказ их рассматривать или нарушение сроков рассмотрения.

«Я говорю о законе, который устанавливал бы одинаковую обязанность для всех участников финансового рынка», – уточнил Михаил Мамута. В Центробанке рассчитывают, что Госдума рассмотрит этот законопроект во время осенней сессии.