ИИ в Уфе: операторы кол-центров, маркетологи и пиарщики видят в технологиях наибольший потенциал

Жители столицы Башкортостана всё чаще задумываются о внедрении искусственного интеллекта в свою профессиональную деятельность. Как показал опрос сервиса SuperJob, именно операторы контактных центров, маркетологи и PR-специалисты в Уфе наиболее высоко оценивают возможности ИИ в решении рабочих задач.

Согласно данным исследования, проведённого с 3 марта по 3 апреля, каждый пятый уфимец считает, что современные алгоритмы способны взять на себя от 10% до 25% его должностных обязанностей. Почти столько же опрошенных уверены, что ИИ можно поручить от четверти до половины задач. Однако 21% респондентов по-прежнему категорично настроены: они полностью исключают возможность замены человека технологиями.

Средняя оценка потенциала ИИ составила 31%. Мужчины в этом вопросе продемонстрировали большую открытость к технологиям — они полагают, что треть их задач может быть делегирована алгоритмам. Женщины оказались немного осторожнее в своих прогнозах.

Возрастной фактор также сыграл роль: уфимцы старше 45 лет с недоверием относятся к возможности замены их труда нейросетями — 27% из них уверены, что ИИ не справится с их задачами. Среди работников младше 35 лет таких скептиков в два раза меньше.

Наибольший оптимизм в отношении ИИ продемонстрировали операторы кол-центров. По их мнению, нейросеть уже сейчас могла бы выполнять более половины повседневной работы. Тем не менее, каждый третий специалист в этой сфере подчёркивает, что живой отклик и эмоциональная вовлечённость остаются ключевыми в общении с клиентами — а это пока недоступно для ИИ.

Маркетологи готовы передать искусственному интеллекту 39% своих функций, пиарщики — около 35%. Для сравнения, в среднем по России уже каждый второй житель пробовал работать с нейросетями и сформировал собственное мнение о них.

Примечательно, что за последние два года доверие к ИИ выросло среди многих профессиональных групп, включая бухгалтеров, экономистов и продавцов. Однако у программистов отношение к возможностям технологий стало более сдержанным: если в 2023 году они оценивали потенциал ИИ на уровне 37%, то сейчас этот показатель снизился до 28%. «Возможности ИИ сильно преувеличены. Его еще учить и учить», — комментируют специалисты в сфере IT.