Юрист Яковлева рассказала, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет

Даже при покупке билета по невозвратному тарифу вернуть его стоимость возможно при наличии уважительных причин. Об этом агентству «Прайм» сообщила директор Юридической группы «Яковлев и Партнеры» Мария Яковлева.

По словам юриста, пассажиры имеют определенные гарантии независимо от условий тарифа. Основой для этого служат Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и Закон РФ «О защите прав потребителей». Наиболее частая причина возврата — болезнь пассажира или членов его семьи. В подобных случаях, особенно в период пандемии, деньги за билеты, включая невозвратные, частично возвращались. Для оформления возврата необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки.

Также возможен возврат средств при смерти близкого родственника. В этом случае требуется заявление, копия свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родственные связи. В соответствии с пунктом 227 Правил воздушных перевозок и статьей 108 Воздушного кодекса РФ, при наличии уважительных причин возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов.

Если поездка не состоялась по вине перевозчика — например, в случае отмены рейса, существенной задержки, изменения расписания или условий обслуживания — возврат стоимости осуществляется в полном объеме. Эти положения распространяются и на билеты, оформленные по невозвратным тарифам. Данные ситуации регламентируются статьей 108 Воздушного кодекса РФ и пунктом 99 Правил перевозок железнодорожным транспортом.

Возврат также возможен при наступлении непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, закрытие границ, введение режима повышенной готовности или ЧС. Основанием для этого служит статья 401 Гражданского кодекса РФ, которая освобождает сторону от ответственности при невозможности исполнения обязательств по независящим от неё причинам.

При этом Яковлева уточнила, что отказ от поездки без уважительной причины не является основанием для возврата средств. Закон не обязывает перевозчика компенсировать стоимость билета, если решение об отказе принято по инициативе пассажира. Вместе с тем, при обращении за возвратом заранее — например, за сутки до отправления — возможно частичное возмещение в виде сборов и налогов, если это предусмотрено внутренними правилами перевозчика.

Юрист подчеркнула, что для возврата средств необходимо подготовить соответствующие документы и направить заявление в сроки, установленные правилами конкретного перевозчика.