На «Госуслугах» появятся кураторы с персональной ответственностью

Правительство России внедрит единые стандарты качества для предоставления государственных услуг, за каждую из которых будет закреплен персональный куратор. Об этом сообщила газета «Известия» со ссылкой на заместителя председателя правительства РФ и руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.

По информации издания, изменения затронут портал «Госуслуги». Все сервисы планируют объединить по принципу «жизненных ситуаций», таких как выход на пенсию, открытие бизнеса или оформление документов при рождении ребенка. Пользователи будут получать комплексный набор необходимых услуг в рамках одной процедуры, без самостоятельного поиска отдельных сервисов и обращения в разные ведомства.

Каждой государственной услуге будет назначен ответственный куратор, который будет обеспечивать качество ее предоставления, взаимодействовать с пользователями и устранять возможные сбои. На странице услуги появится информация о закрепленном специалисте, включая его фотографию при наличии согласия.

Внедрение кураторов является частью обновления системы «Госуслуг». Для организации работы в регионах используются специальные «конструкторы» услуг, которые позволяют адаптировать стандартные блоки под региональную специфику. По словам Григоренко, цель изменений — упростить получение услуг, сделать их более быстрыми и удобными для граждан.

До конца 2030 года планируется перевести в электронный вид 99% социально значимых услуг. На данный момент реализовано около 90% этого объема. В перспективе гражданам не потребуется самостоятельно предоставлять часть документов, поскольку сведения будут поступать в ведомства напрямую из государственных реестров.

С 2024 года на портале «Госуслуги» запущено более 180 региональных сервисов в формате «жизненных ситуаций». В ходе их использования время получения услуг сократилось на 42%, количество визитов — на 67%, а объем требуемых документов — на 40%. К концу текущего года планируется добавить еще 245 аналогичных региональных сервисов.