Пассажиры смогут звонить в колл-центры авиакомпаний бесплатно при сбоях

Министерство транспорта России поручило авиаперевозчикам организовать бесплатную телефонную связь с колл-центрами для пассажиров в случаях, когда рейсы задерживаются из-за введения временных ограничений на полёты. Это следует из официального ответа ведомства на обращение сенатора Совета Федерации Айрата Гибатдинова.

С инициативой отмены платы за звонки в справочные службы авиакомпаний при сбоях в расписании сенатор выступил ранее, предложив Минтрансу рассмотреть возможность освобождения пассажиров от дополнительных расходов в подобных ситуациях.

Согласно письму, подписанному заместителем министра транспорта Александром Пошиваем, авиаперевозчики должны предоставить пассажирам возможность бесплатного дозвона в информационные службы в период вынужденных задержек. Это, по мнению инициаторов, позволит улучшить информирование граждан и снизить нагрузку в стрессовых условиях ожидания.

Айрат Гибатдинов отметил, что следующим шагом станет инициирование изменений в законодательство. Он подчеркнул необходимость юридического закрепления права на бесплатный доступ к горячим линиям авиакомпаний независимо от региона и обстоятельств.

По его словам, соответствующие поправки уже находятся в стадии подготовки и в ближайшее время будут внесены на рассмотрение в Государственную думу.