Что случилось с Ozon Банком 6 ноября: причины сбоя и сроки восстановления работы

6 ноября 2026 года в работе Ozon Банка произошёл массовый сбой, из-за которого клиенты финансовой организации столкнулись с проблемами при входе в мобильное приложение и личный кабинет. Пользователи также сообщили о невозможности перевести деньги, оплатить покупки и воспользоваться отдельными банковскими сервисами. Неполадки затронули жителей разных регионов России.

Первые сообщения о сбое Ozon Банка начали поступать около 11:20 по московскому времени. Согласно данным мониторингового сервиса Detector404, к 11:50 количество жалоб достигло 13 тысяч за последний час. В дальнейшем число обращений продолжило увеличиваться. По информации Downdetector, к 12:38 мск пользователи направили уже около 33 тысяч жалоб за час. Эти показатели отражают количество сообщений о неполадках, а не точное число клиентов, столкнувшихся с проблемой.

Наибольшее количество обращений зафиксировано в Санкт-Петербурге, Москве, Московской, Самарской и Новосибирской областях. По данным мониторинга, около 40% жалоб касались общего сбоя банковских сервисов, 27% — проблем с личным кабинетом и 21% — работы мобильного приложения. Пользователи устройств на Android и iOS столкнулись с ошибками авторизации, невозможностью подтвердить вход по биометрии и отсутствием кодов подтверждения. В некоторых случаях приложение отклоняло правильный ПИН-код, препятствуя доступу к счетам.

Помимо проблем с авторизацией, клиенты Ozon Банка сообщили о сбоях при проведении финансовых операций. У части пользователей не загружалась платёжная форма, не проходила оплата товаров и возникали трудности с переводами через Систему быстрых платежей (СБП). При попытках отправить деньги некоторые клиенты получали уведомления о недоступности банка получателя. Неполадки создали сложности для пользователей, которым требовалось срочно совершить покупку или перевести средства.

Одновременно с проблемами Ozon Банка поступали жалобы на работу самого маркетплейса Ozon. К 12:38 мск их количество достигло примерно двух тысяч за последний час. Покупатели сообщали об ошибках при оформлении заказов, работе приложения и проведении оплаты. При этом техническая связь между сбоями маркетплейса и банковской инфраструктуры официально не подтверждена.

Представители Ozon Банка подтвердили наличие технических проблем у части клиентов. По информации кредитной организации, специалисты занимаются устранением неисправностей и рассчитывают восстановить стабильную работу сервисов в ближайшее время. Банк также заверил, что денежные средства клиентов находятся в безопасности. Точная причина массового сбоя и конкретное время полного восстановления доступа к приложению на момент опубликованных сообщений не раскрывались.

Клиентам, у которых не работает приложение Ozon Банка, рекомендуется учитывать, что при массовой технической неисправности повторная авторизация или переустановка приложения могут не решить проблему. Если платёж не прошёл, необходимо проверить его статус после восстановления банковских сервисов, прежде чем отправлять деньги повторно. Для срочных покупок можно воспользоваться картой другого банка или наличными. При возникновении вопросов по зависшим переводам и списаниям следует обращаться в официальную службу поддержки Ozon Банка.

Информация о причинах сбоя, сроках восстановления и доступности банковских операций может обновляться по мере устранения технических неполадок.