Жителям Уфимского района объяснили, как проверить товары и защитить свои права

В рамках Всемирного дня качества специалисты Управления Роспотребнадзора Башкортостана организовали консультационный пункт в МФЦ села Михайловка Уфимского района. Пока посетители ожидали получения государственных услуг, они могли задать вопросы о безопасности продуктов, качестве питьевой воды и возврате некачественных товаров.

Один из вопросов касался проверки продукции перед покупкой. Специалисты рекомендовали использовать приложение «Честный ЗНАК»: оно позволяет сканировать коды маркировки и проверять сведения о товарах, подлежащих обязательной маркировке, включая молочную продукцию, упакованную воду, табачные изделия и лекарства. При этом маркировка не заменяет проверку срока годности, условий хранения и целостности упаковки. Если товар не подлежит обязательной маркировке, важно изучить информацию на этикетке.

Посетителей также интересовало, куда обращаться, если в магазине продали испорченный продукт. В первую очередь следует обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, однако покупку нужно подтвердить другими доступными способами, например банковской выпиской. Фотографии товара, упаковки и маркировки помогут зафиксировать недостатки. Если продавец отказывается решать вопрос, можно направить обращение через электронную приемную Роспотребнадзора, соблюдая требования к авторизации заявителя.

Отдельно специалисты рассказали о рисках покупки фермерских продуктов с рук. Для продукции животного происхождения, подлежащей ветеринарному контролю, отсутствие необходимых ветеринарных сопроводительных документов не позволяет подтвердить ее безопасность. Употребление непроверенных молочных и мясных продуктов может привести к заражению сальмонеллезом, бруцеллезом и паразитарными инфекциями. Такие покупки безопаснее совершать в установленных местах торговли, где обеспечен ветеринарно-санитарный контроль.

Для получения информации о качестве питьевой воды жителям рекомендовали интерактивную карту на портале https://питьеваявода.рус. На ней можно проверить доступные сведения о результатах лабораторных исследований на своей территории. При этом данные карты не заменяют анализ воды из конкретного крана: на ее качество может влиять состояние внутридомовых труб.

Порядок возврата некачественного товара регулирует статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег с учетом установленных законом условий. Для технически сложных товаров действуют особые правила. Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счет продавца. Однако если она установит, что продавец за недостаток не отвечает, покупателю придется возместить предусмотренные законом расходы.

Консультации в МФЦ помогли жителям Михайловки разобраться, как проверять покупки и действовать при нарушении потребительских прав. Внимание к маркировке, срокам годности и документам на продукцию помогает снизить риски еще до оплаты товара.