Wildberries и Ozon меняют правила с октября: возвраты и карточки товаров — что ждет покупателей

С первого октября две тысячи двадцать шестого года в России заработают новые правила для маркетплейсов. Изменения затронут карточки товаров, проверку продавцов и продукции, возврат денег и механизм скидок. Покупателям стоит знать о нововведениях до оформления следующих заказов.

Основой изменений станет закон о платформенной экономике. Он устанавливает единые требования к посредническим цифровым платформам и должен сделать торговлю через крупные интернет-площадки более прозрачной.

Карточки товаров станут информативнее

Одно из наиболее заметных для покупателей изменений касается сведений о продукции. Если товар требует обязательного подтверждения соответствия, в его карточке должна размещаться информация, позволяющая проверить сертификат или декларацию в соответствующем реестре.

Аналогичный принцип предусмотрен для продукции, которая подлежит государственной регистрации. Закон также устанавливает требования к информации об обязательной маркировке.

Таким образом, покупатель получит дополнительную возможность еще до заказа проверить сведения о продукции, а не ориентироваться исключительно на фотографии, описание и отзывы.

При этом площадки обязаны проверять предусмотренную законом информацию. Карточки товаров, изъятых из оборота, а также ряда товаров без необходимой регистрации или обязательных документов не должны допускаться к размещению.

Есть важный нюанс: изменения не обязательно появятся во всех старых карточках первого октября. Для проверки информации в карточках, размещенных до вступления новых требований в силу, предусмотрен период продолжительностью до ста восьмидесяти дней.

С возвратом станет понятнее

Еще одно существенное изменение касается покупателей, обнаруживших недостатки товара. Оператор платформы должен обеспечить техническую возможность предъявить предусмотренные законом требования продавцу непосредственно через маркетплейс.

Если покупатель требует вернуть деньги за товар, оплаченный через платформу, оператор должен обеспечить возможность такого возврата с использованием площадки. Если доставка выполнялась через логистическую инфраструктуру оператора, должна быть предусмотрена и возможность передачи возвращаемого товара продавцу.

На практике это создает более понятный цифровой маршрут для обращения покупателя: соответствующее требование можно будет зафиксировать непосредственно на платформе.

Скидки будут предоставлять по новым правилам

Изменения затронут и привычные акции. Если площадка хочет снизить цену товара за счет продавца, такое снижение должно происходить по установленным законом правилам.

В частности, продавец сможет установить минимальную цену и запретить продажу дешевле нее за свой счет. Он также вправе отказаться от ранее данного согласия на снижение цены в отношении товара, который еще не продан.

Отсутствие согласия на такую скидку само по себе не должно становиться причиной снижения рейтинга продавца, ухудшения позиции карточки в поиске или прекращения ее размещения.

Для покупателей это не означает ни обязательного подорожания, ни массового снижения цен. Скорее, меняется механизм взаимоотношений продавца и площадки при формировании части скидок.

Что полезно делать покупателю после первого октября

Перед дорогой покупкой имеет смысл внимательнее изучать карточку: смотреть сведения о продавце, маркировке и документах на продукцию, если они обязательны для соответствующей категории.

При спорной ситуации полезно сохранять подтверждение заказа и сведения из карточки на момент покупки. Требования по товару с недостатками разумнее направлять через предусмотренные площадкой инструменты — так обращение фиксируется внутри системы.

Как следует из новых норм, основной смысл реформы для потребителя заключается в повышении прозрачности дистанционной торговли. Это особенно важно для маркетплейсов, где покупатель до получения заказа физически не может осмотреть товар.

С первого октября две тысячи двадцать шестого года правила торговли через маркетплейсы заметно меняются. Покупатели получат больше проверяемой информации о части товаров, а площадки — дополнительные обязанности по контролю карточек и организации взаимодействия при возврате денег за товары с недостатками.

Однако одномоментного обновления всех карточек ждать не следует. Для проверки ранее размещенной информации предусмотрен переходный срок. Поэтому наиболее заметные изменения на площадках могут внедряться постепенно.