Отмена заказов Wildberries и Ozon: названа причина — почему товар могут отправить обратно

Покупатели Wildberries и Ozon могут столкнуться с отменой отдельных заказов, но речь не идет о тотальном аннулировании покупок с завтрашнего дня. Проблема касается прежде всего товаров, которые задержались в пути или остались невостребованными после доставки в пункт выдачи.

Почему доставка некоторых заказов занимает больше времени

В последнее время логистическая инфраструктура крупнейших маркетплейсов испытывает дополнительную нагрузку. При возникновении проблем на отдельных распределительных объектах компаниям приходится менять маршруты, перераспределять товары между площадками и направлять потоки через другие логистические центры.

Для покупателя последствия таких изменений выглядят довольно просто: первоначальная дата доставки может сдвинуться, а посылка проведет в пути больше времени, чем ожидалось.

Например, человек рассчитывал получить покупку через три-четыре дня, однако после оформления заказа срок доставки изменился еще на несколько дней или неделю. К этому моменту товар может потерять актуальность: покупатель приобретет аналог в другом месте или просто решит отказаться от покупки.

При этом задержки не означают, что проблемы обязательно возникнут с каждым заказом. Сроки зависят от расположения товара, загруженности складов, региона назначения и конкретного логистического маршрута.

Когда заказ действительно могут отменить

Отдельная ситуация возникает после поступления товара в пункт выдачи. Покупателю предоставляется определенный срок, в течение которого необходимо забрать покупку.

Ориентироваться при этом лучше непосредственно на информацию в приложении Wildberries или Ozon. Там отображаются актуальный статус заказа, дата его поступления и срок, до которого товар будет находиться в пункте выдачи.

Если покупатель не приходит за посылкой вовремя, заказ становится невостребованным. После завершения установленного срока хранения товар может быть отправлен обратно по логистической цепочке.

Получить именно этот заказ после его возврата уже не получится. Если вещь все еще необходима, покупателю придется заново проверить наличие товара и оформить новую покупку.

Однако условия к этому моменту способны измениться. Например, товар может подорожать, закончиться на ближайшем складе или получить другой срок доставки.

Почему возврат товара создает дополнительную нагрузку

Для продавцов невостребованные покупки тоже становятся дополнительной проблемой. Товар необходимо отправить обратно, принять на соответствующей площадке и снова подготовить к дальнейшей продаже в соответствии с правилами маркетплейса.

Получается дополнительная логистическая цепочка: сначала товар движется к покупателю, а затем проходит часть маршрута в обратном направлении.

Эксперты логистического рынка неоднократно отмечали, что перераспределение потоков между крупными складами способно увеличивать нагрузку на соседние объекты. Особенно заметным такой эффект становится в периоды высокого спроса, когда через сортировочные и распределительные центры проходит большое количество отправлений.

Это не массовая отмена всех заказов

Самое важное для покупателей Wildberries и Ozon — не воспринимать сообщения об отменах как предупреждение о том, что маркетплейсы собираются одновременно аннулировать все оформленные покупки.

Речь идет прежде всего об отдельных невостребованных заказах, которые покупатели не забрали до окончания установленного срока хранения. Кроме того, на фоне изменений в логистике отдельные посылки действительно могут прибывать позже первоначально обозначенной даты.

Поэтому сейчас имеет смысл периодически проверять статус покупки непосредственно в приложении маркетплейса. Особенно это важно, если первоначальная дата доставки уже изменилась.

Если товар поступил в пункт выдачи, стоит обратить внимание на последний день хранения. После его окончания невостребованная покупка может отправиться обратно, а при необходимости получить товар заказ придется оформлять заново.

Главный ориентир для покупателя — актуальная информация внутри заказа. Именно там Wildberries и Ozon показывают текущий статус посылки и сроки, которые относятся непосредственно к конкретной покупке.