Wildberries и Ozon снова меняют правила: привычная схема покупок может стать платной

Wildberries и Ozon могут изменить условия для покупателей, которые регулярно отказываются от значительной части заказанных товаров. Речь идет в том числе о клиентах, привыкших заказывать сразу несколько размеров одежды или обуви для примерки, а затем возвращать неподошедшие позиции.

Как сообщает канал «Юргазета», маркетплейсы рассматривают возможность постепенного ужесточения правил для пользователей с высокой долей возвратов. Одной из мер может стать введение платы за обратную отправку товаров. Кроме того, отдельным покупателям могут ограничить некоторые способы оформления новых заказов.

Предполагается, что изменения позволят онлайн-площадкам сократить расходы, связанные с обработкой и перевозкой возвращаемых товаров. Когда покупатель регулярно забирает лишь небольшую часть заказа, маркетплейсу приходится неоднократно оплачивать перемещение продукции между складами, пунктами выдачи и другими объектами логистической инфраструктуры.

По имеющимся данным, новые ограничения могут вводиться поэтапно. На первом этапе покупатели с высокой долей отказов рискуют лишиться возможности оплачивать заказ после получения. Следующим шагом может стать платный возврат отдельных или всех позиций.

Наиболее жесткие меры, как утверждается, могут затронуть пользователей, систематически оформляющих большое количество заказов и возвращающих большую их часть. В отдельных случаях речь может идти даже об ограничении доступа к аккаунту.

Особое внимание маркетплейсы, согласно предварительной информации, могут уделять показателю выкупа. Ограничения предположительно будут применяться к покупателям, у которых доля фактически приобретенных товаров снижается до 25%.

Таким образом, привычная схема, при которой клиент заказывает несколько вариантов или размеров, оставляет один подходящий товар, а остальные возвращает, для некоторых покупателей может стать платной. При этом конкретные условия, сроки введения ограничений и критерии их применения следует уточнять по официальным правилам Wildberries и Ozon.