В Башкортостане заработала горячая линия по вопросам покупок на маркетплейсах

Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан с 4 по 29 мая 2026 года проведет горячую линию по вопросам продажи товаров через интернет-магазины и маркетплейсы. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

Жители республики смогут получить консультации по возврату товаров ненадлежащего качества, предъявлению претензий продавцам и онлайн-площадкам, возврату предоплаты, срокам рассмотрения обращений и ответственности маркетплейсов.

«С ростом онлайн-торговли увеличивается и число вопросов от наших граждан: как вернуть товар ненадлежащего качества, кому предъявлять претензии и как добиться возврата предоплаты. Специалисты отдела защиты прав потребителей Минторга не только проконсультируют о порядке возврата товара и денег, сроках рассмотрения претензий, установленных законом, и ответственности маркетплейсов, но и окажут содействие в составлении проектов претензий и исковых заявлений для социально уязвимых слоев населения», — отметил первый заместитель министра торговли и услуг Республики Башкортостан Константин Климин.

Обратиться на горячую линию можно по телефону 8 (347) 218-09-78. Консультации будут доступны потребителям и представителям бизнеса. Специалисты разъяснят, как правильно направить претензию продавцу или маркетплейсу, в каких случаях онлайн-площадка отвечает за товар, что делать при отказе в возврате или обмене, а также как действовать, если заказ пришел с дефектом или информация о товаре оказалась недостоверной.

В Минторге отметили, что консультации могут быть полезны покупателям, которые столкнулись с некачественным товаром, не получили заказ в установленный срок или хотят заранее уточнить свои права перед покупкой в интернете.

Звонки принимаются в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00. При необходимости личного приема жители могут обратиться в Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан по адресу: Уфа, ул. Цюрупы,