Стало известно, кто несет ответственность за оставленный у двери заказ

Юрист и руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский разъяснил, кто отвечает за пропажу заказа, если курьер оставил его у двери без личной передачи покупателю. По его словам, в подобных ситуациях ответственность чаще всего ложится на продавца или службу доставки.

Эксперт отметил, что в соответствии с нормами гражданского законодательства риск случайной утраты товара переходит к покупателю только после фактической передачи покупки. До этого момента именно продавец обязан обеспечить сохранность отправления.

Хаминский уточнил, что даже при оформлении доставки до двери оставление посылки в подъезде или возле квартиры без подтверждения получения не всегда может считаться надлежащим исполнением обязательств. Особенно это касается случаев, когда клиент не давал согласия на бесконтактный способ передачи заказа.

Специалист подчеркнул, что при обнаружении пропажи необходимо оперативно связаться с продавцом и представителями службы доставки, сообщить номер заказа, дату и время привоза, а также описать обстоятельства исчезновения посылки. Важно зафиксировать отсутствие отправления, сохранить переписку с курьером и запросить сведения о времени вручения и фотоотчет.

Далее, по словам юриста, следует направить письменную претензию продавцу через электронную почту, личный кабинет на сайте или заказным письмом. В обращении необходимо указать требование о возврате денежных средств либо повторной отправке товара. Если претензия останется без удовлетворения, потребитель вправе обратиться в надзорные органы или подать иск в суд для защиты своих прав.