Эксперт рассказал, кто отвечает за повреждения имущества во время ремонта

В случае если мастер повредил имущество заказчика в ходе ремонта, действовать следует последовательно и без лишних эмоций. Об этом сообщил Дмитрий Хрулев, вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога».

По его словам, первым шагом должна стать фиксация состояния помещения и самого повреждения. Эксперт советует сделать фотографии крупным планом и общим видом, а также записать короткое видео с указанием даты. Если речь идет о технике с заводским номером, например о холодильнике или кондиционере, важно зафиксировать устройство целиком, чтобы была видна его идентификация.

После этого необходимо письменно уведомить мастера о случившемся. Сообщение лучше направить через мессенджер или электронную почту, чтобы переписка сохранилась и могла быть использована в качестве доказательства. При этом подписывать акт приемки работ при наличии повреждений не следует до момента официальной фиксации ущерба.

Хрулев подчеркнул, что исполнитель несет полную ответственность за вред, причиненный имуществу заказчика. Данное правило закреплено в статье 14 закона «О защите прав потребителей», а также в статье 1064 Гражданского кодекса. Возмещению подлежит реальный ущерб в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса, то есть стоимость ремонта либо замены поврежденной вещи.

Отдельно эксперт остановился на ситуации, когда заказчик передает мастеру собственные материалы, а тот их портит. В таком случае, согласно статье 35 закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан вернуть двукратную стоимость утраченного материала и компенсировать дополнительные расходы сверх этой суммы.

Для получения компенсации потребуется собрать доказательства. К ним относятся договор и смета, чеки на приобретенную технику и материалы, переписка с мастером, а также фотографии до начала работ и после выявления повреждений. Размер ущерба может быть подтвержден независимой оценкой или заключением специалиста, а в некоторых случаях достаточно счета из сервисного центра.

Начинать защиту своих прав следует с направления письменной претензии исполнителю или компании с указанием конкретной суммы требований и срока для ответа. Если реакции не последует, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор или подача иска в суд.

Эксперт также рекомендовал заранее фиксировать состояние каждой комнаты до прихода ремонтной бригады. По его словам, такая мера позволяет избежать большинства споров и значительно упрощает процесс доказывания.