В Уфе проходит заседание налоговых служб стран СНГ

В Уфе с 3 по 13 июля проходит заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств — участников СНГ. В мероприятии участвуют делегации из Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана и Узбекистана, сообщили в правительстве Башкирии.

Одной из ключевых тем встречи стало развитие налоговых сервисов, снижение административной нагрузки на граждан и бизнес, а также обмен опытом между странами СНГ. Участников заседания от имени правительства региона поприветствовал премьер-министр Башкирии Андрей Назаров. Он отметил, что сотрудничество со странами Содружества остается важным направлением для республики: на их долю приходится около трети внешнеторгового оборота Башкирии.

По словам представителей региона, комфортная налоговая среда напрямую влияет на деловую активность, собираемость платежей и уровень доверия к государственным сервисам. За 5 месяцев 2026 года с территории Башкирии в бюджеты всех уровней поступило более 240 млрд рублей налоговых и неналоговых платежей. Это почти на 12% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

В Башкирии развитие клиентоцентричного подхода связывают с модернизацией налоговых сервисов и расширением цифровых каналов взаимодействия. Одним из основных элементов этой системы стали многофункциональные центры. В регионе работают 77 офисов МФЦ, 46 территориально обособленных подразделений и 366 пунктов временного обслуживания. Через них жители и предприниматели могут получить около 500 услуг, более 30 из которых относятся к налоговому блоку.

Республика также развивает электронный документооборот с налоговыми органами. В Башкирии ранее внедрили электронное взаимодействие при оформлении ИНН, организовали выдачу документов через МФЦ и создали возможность оплаты для погашения налоговой задолженности. Отдельное внимание уделяется проактивным сервисам, включая беззаявительное начисление льгот, предзаполнение деклараций и автоматический перерасчет налоговых обязательств.

Взаимодействие с гражданами и бизнесом выстроено через Центр управления республикой. В его контур входят Платформа обратной связи, система Инцидент-менеджмент и ситуационный центр, включая региональный ситуационный центр Управления ФНС по Башкирии. С 2018 года через эти каналы обработано более 1,2 млн обращений. Среднее время первого реагирования составляет 2,5 часа при нормативе 3 часа.

С 2020 года в регионе принято более 2,6 млн звонков. Сейчас власти и налоговые органы переходят к внедрению предиктивной аналитики, чтобы не только реагировать на обращения, но и заранее прогнозировать возможные запросы граждан и бизнеса. Более 98% деклараций в Башкирии подается и обрабатывается в электронном виде через личный кабинет налогоплательщика.

Еще одним направлением названа концепция невидимого администрирования, при которой значительная часть налоговых обязательств исполняется автоматически, а личное обращение к инспектору требуется только в нестандартных ситуациях. По инициативе главы Башкирии Радия Хабирова в регионе также готовят технологический рывок, связанный с более широким применением искусственного интеллекта в управленческих и сервисных процессах.

Для поддержки добросовестных налогоплательщиков в республике проводят конкурс Налогоплательщик года и развивают Стандарт налоговой открытости. Сейчас его поддерживают около 500 налогоплательщиков. С 2019 года число претендентов на этот статус выросло в 4 раза, а в 2025 году было подано 165 заявок. На участников стандарта приходится 8,5% налоговых поступлений в консолидированный бюджет Башкирии, или 17,3 млрд рублей. В регионе также рассматривают возможность предоставления таким налогоплательщикам отдельных преференций.

Представители ФНС России на заседании отметили, что служба выстраивает сервисную модель работы с учетом обратной связи от граждан и бизнеса. Сейчас ФНС администрирует более 160 млн физических лиц, а на долю службы приходится около 80% доходов федерального бюджета. Одним из примеров такого подхода назван режим налога на профессиональный доход, который позволил вывести в легальное поле почти 16 млн налогоплательщиков.

По данным ФНС, служба обеспечивает круглосуточную работу более 70 электронных сервисов с учетом часовых поясов. При этом сохраняется значение очного приема, поскольку часть налогоплательщиков по-прежнему предпочитает получать комплексные консультации лично. Поэтому развитие цифровых решений идет параллельно с повышением квалификации сотрудников.

В рамках заседания в Уфе также подписано соглашение об информационном взаимодействии между Управлением Федеральной налоговой службы по Башкирии и правительством региона. Документ направлен на повышение эффективности совместной работы по увеличению поступлений в консолидированный бюджет республики и усиление контроля за полнотой платежей.

Соглашение предусматривает обмен данными между сторонами. Правительство Башкирии будет предоставлять УФНС информацию, необходимую для корректного исчисления налогов и проведения контрольных мероприятий, а налоговое управление — передавать региональным властям сведения по утвержденным формам статистической отчетности. Ожидается, что такой формат взаимодействия позволит точнее принимать управленческие решения и системно работать над укреплением доходной базы бюджета.