Минздрав Башкортостана взялся за жалобы на грубость врачей и фиктивные медуслуги

Минздрав Башкортостана сообщил о продолжении работы с медицинскими организациями республики по вопросам врачебной этики, деонтологии и качества обратной связи с пациентами. Обсуждение прошло с участием представителей ведомства и главных врачей больниц региона, следует из сообщения, опубликованного в официальном Telegram-канале министерства.

По данным Минздрава, в республике по-прежнему поступают обращения пациентов, связанные с грубым или безразличным отношением со стороны медицинских работников. Ведомство подчеркнуло, что такие случаи фиксируются и рассматриваются, а по каждому обращению должно приниматься отдельное решение.

Отдельное внимание уделено жалобам на некорректные записи о медицинских услугах. Речь идет о ситуациях, когда пациентам через портал госуслуг поступают уведомления о якобы оказанных медуслугах, которые фактически они не получали. В Минздраве признали, что подобные ошибки возможны, однако медицинским организациям поручено разработать алгоритмы мониторинга и снижения числа таких случаев.

Также ведомство указало на необходимость улучшить ответы на обращения пациентов. По позиции Минздрава, разъяснения должны быть понятными, конкретными и касаться сути поставленных вопросов. В министерстве отметили, что не все ответы медицинских организаций пока соответствуют этим требованиям.

В Минздраве Башкортостана заявили, что пациенты имеют право на качественную медицинскую помощь и внимательное отношение со стороны врачей. В отдельных случаях вина медперсонала уже признавалась, а пациентам приносились извинения.

Совещания в формате видеоконференций с участием Минздрава, главврачей и Центра управления регионом планируется проводить еженедельно. Ведомство намерено информировать о результатах этой работы.