Президент Абхазии посетил Центр управления Республикой Башкортостан

Президент Республики Абхазия Бадра Гунба в рамках официального визита в Башкортостан посетил Центр управления Республикой. Главе государства представили систему работы с обращениями жителей и инструменты управленческой аналитики в режиме реального времени, сообщили в пресс-службе правительства Башкортостана.

Премьер-министр правительства Республики Башкортостан Андрей Назаров рассказал, что Центр управления Республикой работает без отдельного закрепленного штата. В его деятельность вовлечены прикомандированные сотрудники республиканских министерств и ведомств. Такая модель позволяет оперативно распределять обращения между ответственными структурами, согласовывать решения и контролировать их исполнение.

По данным правительства региона, жители Башкортостана получают первичную обратную связь по обращениям уже в первые 2 часа. Для граждан, предпочитающих телефонные обращения, действует Ситуационный центр Республики Башкортостан.

Поступающие обращения регулярно анализируются. Еженедельные данные позволяют определить темы, которые вызывают наибольшее количество вопросов у жителей, и выявить территории, где требуется дополнительное внимание. Эта информация рассматривается на заседаниях правительства Башкортостана и совещаниях с руководителями муниципалитетов.

Андрей Назаров пояснил, что анализ обращений используется не только для решения текущих вопросов, но и при долгосрочном планировании. Если определенная проблема становится системной, власти могут заранее предусмотреть необходимые расходы в бюджете и начать подготовку соответствующих проектов. Речь может идти, в частности, о строительстве поликлиник или дорог к садовым товариществам. Реализация крупных инфраструктурных решений может занимать 2–4 года, поэтому данные Центра управления Республикой позволяют раньше выявлять проблемные направления и начинать работу до их обострения.

Работа Центра организована по отраслевому и территориальному принципу. За муниципалитетами и отдельными темами закреплены кураторы. После поступления обращения определяется ответственное ведомство или муниципалитет, исполнителю направляется задача, после чего контролируются сроки ее выполнения.

Бадра Гунба отметил значимость оперативного взаимодействия органов власти с населением. В Абхазии также развивается похожий механизм работы с обращениями граждан в формате ситуационного центра. Президент республики обратил внимание на опыт Башкортостана и уровень компетенций специалистов, задействованных в системе обратной связи.

В работе с обращениями используются федеральные информационные системы «Инцидент-менеджмент» и платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», а также Ситуационный центр Республики Башкортостан.

С конца 2018 года через систему «Инцидент-менеджмент» Центр управления Республикой Башкортостан обработал более 1,2 млн сообщений. Через платформу обратной связи поступило более 690 тыс. сообщений. Ситуационный центр Республики Башкортостан с момента запуска в 2020 году обработал 2,6 млн заявок.