В Башкирии предлагают оценивать качество приема врачей с помощью интервью

9 февраля состоялась «Социальная среда» ­— площадка, на которой эксперты обсуждают методологию и инструменты внедрения в российских регионах Национальной социальной инициативы (НСИ). Представители Башкортостана рассказали о том, как системно контролируют качество социальных услуг в республике.

Участники «Социальной среды» из более чем 50 регионов ознакомились с опытом проведения мониторинга жизненных ситуаций в пилотных госучреждениях регионов, внедряющих НСИ. Они получили рекомендации по дальнейшим шагам в этом направлении. Представители регионов совместно с социологами исследовательского агентства Synopsis group детально разобрали не только планирование и дизайн проведения мониторинга, но также цели и задачи каждого из видов исследований.

Мероприятия в таком формате проходят онлайн и офлайн с июня 2021 года в рамках внедрения НСИ. «Мы изучили предварительные результаты текущего мониторинга. К сожалению, в некоторых регионах пока происходит путаница: оценивают не саму жизненную ситуацию, а отдельные соцуслуги или учреждения. Поэтому важно зафиксировать разделение между разными типами и предметами оценки», — пояснила директор Центра качества жизни Агентства стратегических инициатив (АСИ) Татьяна Журавлева.

Регионы на «Социальной среде» поделились своим опытом и лучшими практиками. Так, представители Башкортостана рассказали о выбранном ими системном подходе к внедрению и мониторингу НСИ в республике по направлению «Здравоохранение». Они рассмотрели все возможности мониторинга — от анкетирования пациентов, в том числе с помощью планшетов и QR-кодов до анализа соцсетей, – и пришли к выводу, что оптимально обращаться к очным и заочным интервью. Ведь в этом случае сотрудник или волонтер узнает о проблемах в поликлинике напрямую от пациента, получает достоверную информацию и может сразу уточнить проблему, как и возможные пути ее решения.

В целом же проведенный в Башкортостане мониторинг показал, что в рамках пилотного проекта республика идет с опережением целевых показателей. Например, индекс клиентских усилий показал, что 100% респондентов получить услугу было очень легко или скорее легко (66,1% и 33,9%) соответственно. Удовлетворенность предоставленными услугами составляет 96,4% при целевом показателе в 80%. А время ожидания приема в среднем сократилось на треть.

Итоговые результаты мониторинга социальной сферы в регионах, внедряющих НСИ, будут готовы в мае. На их основе будут выработаны дополнительные рекомендации к методологии исследования. Второй такой мониторинг должен пройти осенью 2022 года уже во всех региональных учреждениях, задействованные в реализации той или иной жизненной ситуации.

Национальная социальная инициатива (НСИ) призвана повысить удовлетворенность граждан социальными услугами и улучшить качество жизни россиян. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент России Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.