Специалисты Роспотребнадзора Башкирии рассказали, что делать с корыстными покупателями

Участившиеся случаи потребительского экстремизма вынудили Роспотребнадзор Башкирии дать указания продавцам, как себя вести с корыстными покупателями. Рекомендации опубликовала пресс-служба регионального надзорного ведомства.

Для начала дадим определение “потребительскому экстремизму”. Это понятие включает в себя агрессивное поведение покупателей с целью получить выгоду или доход за счет манипуляции (или злоупотребления) законодательством о правах потребителей.   

По мнению специалистов Роспотребнадзора, минимизировать конфликты с потребителями помогут элементарные правила:

- неукоснительное соблюдение продавцом или предпринимателем требований санитарного законодательства;
- письменное оформление отношений с потребителями;
- документация дальнейших отношений с покупателем (подписание накладной на товар, акта принятия оказанных услуг или выполненных работ);
- своевременное реагирование (в срок, установленный законом) на претензии потребителей, даже если они кажутся необоснованными.

Из каждого случая потребительского экстремизма необходимо делать выводы и устранять допущенные нарушения или пробелы в работе. Как пояснили в Роспотребнадзоре во многих случаях такие меры помогают упорядочить общение с заявителем и решить конфликт на стадии досудебного разбирательства.

Роспотребнадзор Башкирии оказывает консультативную помощь по фактам потребительского экстремизма по телефону горячей линии 8-800-77-50-170.